POSEBNI USLOVI KORIŠCENJA REZERVACIONIH SISTEMA U PDF-u

Posebni uslovi za prodaju i rezervaciju individualnog hotelskog smeštaja ili rezervacije i kupovine brodskih i avio karata putem rezervacionih sistema 

1. Uvodne informacije
"Kalodoukas d.o.o." putem svoje prodajne mreže (direktne šalterske prodaje ili putem agenturne mreže) vrši prodaju usluga čime se postavlja kao posrednik izmedju klijenta i rezervacionih sistema u postupku rezervacija, naplate i izdavanja hotelskih vaučera, brodskih i avio karata. 
POSEBNI USLOVI su dopuna Opštim Uslovima i POSEBNIM USLOVIMA se detaljnije opisuju i definišu pojedini članovi uslova rezervacija ili troškovi otkaza istih a koji nisu ili ne mogu biti objašnjeni u Opštim Uslovima Putovanja a koji se mogu razlikovati od uslova otkaza u Opštim Uslovima Putovanja. Svojim potpisom na dnu poslednje stranice, putnik potvrdjuje da je sa istim upoznat, da je dobio svoj primerak istih i da ih u celosti prihvata.
Izabrani hotel, apartman, studio ili villa, se u ovim uslovima navodi kao Davalac usluge smeštaja ili plovila-vazduhoplovi u slučaju prevozioca. Time nismo odgovorni za povrede osobe, bolesti, oštećenje imovine ili za bilo koje gubitke koji nastaju direktno ili indirektno kroz poslovanje hotelskih, transportnih firmi ili bilo kojih drugih firmi i osoba koje pružaju pomenute usluge. Stoga se Vaš prigovor za gore pomenute situacije mora podneti direktno pružaocu usluge i podleže sudskoj nadležnosti prema zakonima zemlje u kojoj se usluga pruža

2. Postupak rezervacije
I Rezervacija se obavlja u prostorijama poslovnice KALODOUKAS, ovlašćenog Agenta ili putem internet prijave. Podaci o rezervaciji moraju obuhvatati Ime i prezime svih članova grupe, datume rodjenja za sva maloletna lica, naziv destinacije, datume, nazive smeštajnog objekta i bliže podatake za koji se vrši rezervacija odnosno registarski broj vozila i podatakae o željenoj destinaciji prevoza kao i vrsti smeštaja . Kalodoukas ne snosi odgovornost ukoliko je u najavi pogrešno naznačen neki od zahtevanih podataka
II Ukoliko se putnik za korišćenje usluge obraća direktno prodajnoj službi, prilikom prijavljivanja vrši se sklapanje Ugovora o putovanju ili Prijava za putovanje. Tom prilikom svi relevantni podaci o rezervaciji unose se u prijavu putovanja. Od velike je važnosti da putnik proveri sve navode svoje rezervacije i da svojim potpisom na prijavi potvrdi ispravnost istih. Ukoliko putnik prijavu vrši putem interneta, za zahev su relevantni svi podaci koje je naveo u tekstu prijavljivanja. Na mejl adresu sa koje je zahtev poslat ili koji je naznačen u zahtevu, u najskorijem roku, putnik će dobiti prijavu za putovanje. Potrebno je da se pre ulaska u postupak rezervacije putnik saglasi sa svim navedenim podacima u mejlu i potvrdi iste.
»Pravila kuće» su obavezujuća za putnika, čime je saglasan da se istih pridržava. Ukoliko putnik ima kasni dolazak u smeštajni objekat dužan je isti naznačiti, jer pojedini hoteli sobe čuvaju do 18h te posle tog momenta imaju pravo da istu sobu izdaju drugom gostu.
III U trenutku potpisivanja prijave putovanja u Agenciji, nastaje obavezujući ugovor sa tekućim datumom. Svi uslovi rezervisanja kao i troškovi otkaza će se primenjivi od tog momenta. Jednom kada je ugovor sklopljen, davalac usluga smeštaja ili prevoza je odgovoran da vam obezbedi ono što ste rezervisali, a vi ste odgovorni da za to platite. Prilikom same prijave dobijate priznanicu za uplaćeni iznos kao i kopiju ugovora-prijave, a prilikom uplate preostalog dela dobijate Vaucher za ulazak u hotel ili brodske-avio karte.
IV U zavisnosti od vrste rezervacije KALODOUKAS vrši naplatu svojih usluga kroz Service Fee. Cena te usluge može se razlikovati za pojedine sisteme i za pojedinu rezervaciju a koja obuhvata za Brodske karte / 1automobil sa max 5 putnika ili 2 sobe u smeštajnom objektu shodno traženoj strukturi
V Za rez.sisteme YOUTRAVEL.COM, MEDHOTELS.COM raspoloživost objekta je odmah iskazana i u tom slučaju pristupa se direktno rezervaciji. Za ove sisteme se ne vrši naplata Service Fee tj. Ista je uključena u cenu. Stranka je u obavezi da izvrši isplatu celokupne usluge ukoliko je datum putovanje kraći od 5 nedelja pre prijave na putovanje.Ukoliko je datum započinjanja putovanja duži od tog perioda vrši se naplata 25% vrednosti usluge a preostali deo najkasnije do 5 nedelja pre putovanja ili ukoliko sa TL/DL nije drugačije iskazano. Kašnjenje u isplati povlači za posledicu storniranje rezervacije sa svim troškovima otkaza koji su iskazani u ovim uslovima uz dodatak za naplatu troškova otkaza rezervacije u iznosu od 20eur na ime Service Fee
Za rez.sisteme GULIVER , AIC BIZ, GO GLOBAL: Ukoliko je rezervacija u obliku AVAILABLE (dostupna) aktivna je do kraja radnog dana upisanog u rezervaciji, a koji je iskazan u Prijavi putovanja u skraćenom obliku TL/DL (rezervacija može biti limitirana i vremenom u toku tog dana koji može biti kraći u odnosu na radno vreme agenta). Ukoliko putnik ne potvrdi rezervaciju ili ne izvrši isplatu preostalog dela, sama rezervacija postaje neaktivna pri čemu agent zadržava vrednost Service Fee usluge a putniku vraća deo uplaćenog iznosa po umanjenju iste. Agent za ovu uslugu vrši naplatu Service Fee koji iznosi 1.000 dinara po rezervaciji. Usluga se plaća sa datumom otvaranja prijave za putovanje i ulazi u ukupnu cenu usluge ka hotelu ukoliko se ostvari realizacija rezervacije.
Ukoliko je rezervacija u obliku REQUEST (na upit), Agent postavlja upit rez.sistemu i čeka odgovor u roku do 48 časova. Ukoliko se isti potvrdi, dolazi do sklapanja ugovora o putovanju i dalje se postupa isto kao sa rezervacijom oblika AVAILABLE. Na zahtev stranke, može se predložiti sklapanje ugovora pre potvrde od strane rez.sistema čime se celokupni iznos Service Fee usluge vraća putniku ukoliko rezervacija nije potvrdjena. Stranka se obaveštava o promeni statusa rezervacije sa REQUEST na AVAILABLE čime joj se i saopštava TL/DL

Za rezervaciju BRODSKIH KARATA postupak rezervacije je isti sa gore navedenim uputstvom. Naplata Service Fee usluge iznosi 1.000dinara po celokupnoj rezervaciji, a koja obuhvata maksimalno 1 vozilo i 5 putnika. 
Ukoliko datum polaska, vrsta broda, uslovi kompanije....to dozvoljavaju, postavlja se rezervacija koja je aktivna do TL/DL. Istekom tog roka, ističe opcija rezervacije i Agent vrši naplatu kompletnog Service Fee. 
Ukoliko ne postoji opcija mogućnosti postavljanja rezervacije, vrši se automatski naplata kompletne cene brodskih karata uz naplatu usluge Service Fee. 
Jednom izdate brodske karte ne mogu se menjati tj. njihov status je NON REF, a iste, putnik može promeniti za drugi termin ili drugi brod direktno na šalterima brodske kompanije u luci prevoza iz koje brod isplovljava.
Ukoliko se dozvoli promena izdatih karata, putnik je dužan karte u celosti priložiti (izgubljene karte se ne mogu otkazati ili promeniti) i saglasan je sa cenom promene koja može biti različita u zavisnosti od pojedinačnih pravila brodskih kompanija. Svaka promena rezervacije nosi za posledicu i naplatu novog Service Fee
Putnik se upozorava da karte su DECK karte obična ekonomska klasa koja se može razlikovati od jednog do drugog plovila a u zavisnosti od prevoznika, enterijera i samog plovila. Vreme za prijavu na plovilo zavisi od vrste prevoza kao i od same politika prevozioca i može se razlikovati od destinacije do destinacije.
AVIO KARTE putem www.aviokarta.info Ukoliko se prodaja avio karata vrši putem pomenutog websajta na direktnoj šalterskoj prodaji, naplaćuje se Service Fee od 1.000 dinara. Za iste kasnije se primenjuju svi uslovi iz pravilnika o Avio saobracaju kao i uslovi putovanja za Avio prevoznike objavljenih na zvaničnom web sajtu avio prevoznika. Bez obzira da li putnik kartu plaća gotovinski ili bezgotovinski, neophodna je puna uplata pre izdavanja.

3. Smeštaj i cena 
Informacije o smeštajnim objektima ili prevoznim sredstvima baziraju se na informacijama dobijenih od samih hotela ili prevoznih firmi i kao takve su zvanično objavljene na sajtovima rez.sistema. Te informacije se mogu razlikovati od realnog stanja usled renoviranja, starosti fotografije, položaja soba, ugla snimanja, godišnjeg doba i sl.
i ne moraju davati sliku pojedinačne sobe ili kabine.... 
Agenciju ne obavezuju usmene informacije date na prodajnim mestima a koje nisu u skladu ili odstupaju od opisa usluga datih na sajtu, a klijentu se savetuje dodatno informisanje putem interneta ili brošura. 
Ukoliko nije izričito zahtevano, prihvata se rezervacija bilo koje službeno registrovane smeštajne jedinice bez obzira da li se ona nalazi u glavnoj zgradi ili u nekom drugom objektu u okviru istog kapaciteta. Raspored soba odredjuje recepcija. U slučaju da želite da izvršite promenu sobe, ista se mora tražiti odmah po dolasku u hotel, a to će se prihvatiti ukoliko hotel ima tehničkih mogućnosti ali se ne može prihvatiti kao primedba. 
Trokrevetne i četvorokrevetne sobe su po pravilu na bazi standardne dvokrevetne sa pomoćnim ležajevima koji mogu biti različitih oblika pa i na rasklapanje te time pogoršati kvalitet smeštaja. 
Specijalne zahteve koji se ne tarifiraju posebno, davalac usluga nije u obavezi da ispuni i ne smatraju se ne ispunjenjem usluge. Funkcionisanje klima uredjaja u objektima je različito i ne podrazumeva neprekidan rad u toku svih 24 časa. Putnik preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja. 
Trajanje boravka odredjeno je kalendarskim datumom i brojem noćenja a ne momentom dolaska. Medjunarodni check in je najranije posle 16,00h a izlazak iz hotela od 09,00h, medjutim to može biti i drugačije odredjeno politikom uprave hotela. Davalac usluga napominje da u vreme nacionalnih praznika, sajmova, vašara kao i u toku same špic sezone i najmirnija mesta mogu biti veoma bučna i posećena.
Usled česte promene strukture okruženja moguće su bučnije delatnosti oko smeštaja, ali to je regulisano zakonom pojedine zemlje. Ulična buka, intezitet saobraćaja ne može biti predmet žalbe putnika za pritajene nedostatke.
Po završetku sezone kao i za vreme pojedinih višednevnih praznika moguće je da neki ili većina objekata turističkog sadržaja neće raditi: taverne, restorani, prodavnice, banke, te je moguće da i pojedini sadržaji hotela nisu u funkciji što se može razlikovati od opisa hotela (npr. bazeni u vansezonskom režimu....)
Usluga ALL INCLUSIVE podrazumeva usluge po internim hotelskim pravilima i ne mora biti identična u okviru iste kategorizacije hotela na istoj destinaciji.
Cena smeštaja iskazana je u GBP ili EUR, a obračun uplate vrši se isključivo u dinarskoj protivvrednosti po prodajnom kursu za efektivu poslovne banke Kalodoukas-a u kojoj ima tekući račun.

4. Posebni zahtevi
Ako imate bilo kakve posebne zahteve koji nisu deo standardnih usluga ( na primer zahtevi u vezi sa ishranom, kolevka ili položaj sobe) molimo Vas da nas obavestite u trenutku pravljenja rezervacije. Mi ćemo preneti takve zahteve davaocu usluga smeštaja, ali nažalost ne možemo da garantujemo da će biti ispunjeni. Ako davalac usluga smeštaja nije u mogućnosti da ispuni takve zahteve, ni mi ni oni nećemo imati obaveze u vezi sa tim zahtevom. 

5. Plaćanje i dobijanje vaučera - karata
U rubrici napomena ili nekoj drugoj rubrici u prijavi za putovanje, putnički agent će upisati rok za izmirenje rezervacije TL/DL. Svako prekoračenje tog roka povlači za posledicu otkaz rezervacije od strane rez.sistema pri čemu putnik snosi troškove otkaza.
Iako cena usluge može biti iskazana u stranoj valuti, naplata je uvek i isključivo u dinarskoj protivvrednosti pri čemu se računa dnevni kurs na dan uplate za prodaju efektive poslovne banke KALODOUKAS doo.
Kalodoukas se obavezuje da po izmirenju uplate u roku do 48 časova, putniku uruči vaučer, brodske ili avio karte. Ukoliko su karte u elektronskom formatu, iste mogu biti poslate i putem interneta na mejl adresu koju je putnik dostavio prilikom sklapanja ugovora. Kalodoukas se ne obavezuje da prihvata troškove slanja istih putem pošte te se datum putovanja pošiljke se nemože računati u datum ispunjenja obaveze uručenja vaučera ili karata.
Na vaučeru će pisati adresa i kontakt hotela, a može pisati i telefoni lokalnog Agenta koji vrši lokalni servis ukoliko se rezervacija radi preko njih ili samo hotela ukoliko je rezervacija uradjena direktno.
Na brodskoj ili avio karti će pisati mesto,datum i vreme polaska, a mogu se iskazati i drugi relevantni podaci.
Kod grupe od dvoje ili više, osoba koja pravi rezervaciju, prihvata odgovornost da izvrši sva plaćanja prema KALODOUKAS za sve članove grupe. Vaučere i ostale informacije biće prosledjene toj osobi koja će za uzvrat biti odgovorna da obezbedi da ostali članovi grupe budu u potpunosti informisani. 
Vršenje rezervacije za više ljudi povlači i odgovornost prilikom izmene istih, te je savet da se uvek radi pojedinačna rezervacija. Ako ste mladji od 18 godina na datum odlaska a Vaši roditelji ili staratelji ne putuju sa Vama, moraju da nam dostave svoju pismenu saglasnost. Kalodoukas nije odgovoran za moguće posledice ako ste u prijavi putovanja prijavili pogrešan datum rodjenja i sakrili činjenicu da ste maloletni. 
Plaćanja ekstra sporednih troškova ( npr. mini barovi, telefonski troškovi, itd) vrši se direktno davaocu usluga prilikom odjavljivanja.

6. Ako želite da napravite izmene u Vašoj rezervaciji 
Ako želite da promenite bilo koji detalj Vaše rezervacije pošto je prvobitna već učinjena, učinićemo sve što možemo da Vam pomognemo u tom smislu. Medjutim, davalac usluge smeštaja nema nikakvu obavezu da učini bilo kakve izmene, iako će Vama ili bilo kom članu Vaše grupe dozvoliti da ukoliko ste sprečeni da putujete, rezervaciju prenesete na nekog drugog, pod uslovom da nas obavestite o prenosu rezervacije u razumnom roku ( vidite dole navedene uslove). 
Svaku promenu morate da potvrdite pismenim putem. Ukoliko je davalac usluge smeštaja u mogućnosti da izvrši promenu, platićete troškove obrade promene od strane rezervacionog sistema uz moguće troškove davaoca usluge smeštaja, u zavisnosti od njihovih uslova. Prva promena rezervacije za rezervaciju preko GULIVER, AIC i GOGLOBAL je besplatna ali ako promenite broj osoba za koje ste izvršili rezervaciju, cena smeštaja će biti preračunata za novi broji ljudi u grupi. Ukoliko je na primer vaša grupa smanjena u broju, to može da znači da je smeštaj manje zauzet i svaki preostali član grupe će možda morati da plati više. Ukoliko želite da izvršite bilo kakve izmene dok ste na odmoru ( na primer da uzmete smeštaje više kategorije ili produžite svoj boravak) , svi zahtevi zavise od raspoloživosti kapaciteta i bilo koji dodatni troškovi se odmah plaćaju.

7. Ako otkažete vašu rezervaciju 
Davalac usluge smeštaja počinje da snosi troškove Vaše rezervacije od trenutka kada je ona potvrdjena. Da li postoje troškovi otkaza ili ne zavisi od samog rez.sistema. Što je bliži datum Vašeg planiranog odmora, to je manja mogućnost da kapaciteti ponovo prodaju. Stoga, ukoliko otkažete ili promenite Vašu rezervaciju, zaračunava se trošak i što je kasnije učinjeno otkazivanje, to je veći taj trošak.Ukoliko želite da otkažete potvrdjenu rezervaciju, to mora da bude učinjeno pismenim putem od strane osobe u čije ime je rezervacija napravljena ( ime osobe koja je prva navedena). Ukoliko jedan ili više članova Vaše grupe otkažu, to može da znači da će smeštaj biti manje zauzet i cena za preostale članove Vaše grupe može da bude povećana kako bi odslikala tu promenu. Ukoliko davalac usluge smeštaja izvrši promenu vaše rezervacije, obavestićemo Vas što je moguće ranije pre vašeg polaska, ali neće imati nikakve druge obaveze prema vama. Nikakav povraćaj novca neće biti učinjen za boravke koji se završe ranije nego što je planirano. Ukoliko budemo obavešteni od strane davaoca usluge smeštaja da su u nemogućnosti da Vam obezbede smeštaj koji ste rezervisali, pokušaćemo da Vam obezbedimo sličan smeštaj istog standarda. 
Ukoliko nismo u mogućnosti da to učinimo ili Vi preferirate da ne prihvatite našu alternativu, možete da otkažete rezervaciju bez ikakvog troška po vas. 
Molimo da primetite: troškovi izmena su važeći samo ako Vaša rezervacija ne zahteva promenu hotela (npr. ako boravite u istom hotelu i želite da promenite vrstu sobe, vrstu pansionske usluge, datum, dužinu boravka ili broj gostiju). Ukoliko želite da izvršite promenu za neki drugi hotel, molimo Vas da pozovete naš administrativni tim koji će Vam potvrditi novu cenu. To će se smatrati otkazivanjem i biće izvršena nova rezervacija.
Prva promena rezervacije preko sistema GULIVER, AIC i GOGLOBAL su besplatne ukoliko se nije ušlo u TL/DL. Ukoliko ste ušli u TL/DL to znači da je do ulaska u hotel ostalo par dana te shodno hotelskoj politici prodajni agent će Vam saopštiti troškove otkaza koji mogu biti od 1 noćenja do celokupnog iznosa rezervacije
Troškovi otkazivanja za YOUTRAVEL i MEDHOTELS će se obračunavati kao što je definisano u donjoj tabeli, uvećani za administrativne troškove u visini od 20eur u dinarskoj protivvrednosti 
YOU TRAVEL.com 
Više od 15 dana od dana započinjanja usluge tarifira se sa 5% vrednosti
8-15 dana od dana započinjanja usluge 30% od ukupne vrednosti
7-6 dana od dana započinjanja usluge 50% od ukupne vrednosti
5-0 dana od dana započinjanja usluge 100% od ukupne vrednosti

MEDHOTELS.com Više od 21dan pre dolaska Manje od 21 dan pre dolaska Manje od 7 dana pre dolaska
Otkazana rezervacija 35eur po rezervaciji 70eur po rezervaciji Plativo svih 100% vrednosti
Izmena rezervacije 20eur po rezervaciji 20eur po rezervaciji 20eur po rezervaciji
Promena nosioca rez Bez troškova promene
Brodske-Povoljne avio karte Videti član 2 koji se odnosi na brodske-avio karte

8. Postupak podnošenja prigovora
Ukoliko imate prigovor dok boravite u smeštajnom objektu, morate odmah da obavestite upravu tog smeštaja, kako biste im pružili mogućnost da razreše Vaš problem. Možete da izgubite bilo koje pravo na nadoknadu, ukoliko propustite to da učinite. Ukoliko problem ne bude rešen na Vaše zadovoljstvo, treba da kontaktirate predstavnika agenta čiji se podaci nalaze na vaučeru koji Vam je predat u Ageniji a može biti i u INFO knjizi koja se nalazi u delu za informacije ili INFO tabli. 
U slučaju da rešenje nije postignuto, isto možete proslediti ADMIN službi rezervacionog sistema

9. Nadoknada štete
Kada rezervišete smeštaj ili prevoz prihvatate odgovornost za ispravno ponašanje kako Vaše tako i Vaše grupe tokom boravka. Davalac usluge zadržava pravo da u bilo koje doba prekine (pre ili posle Vašeg polaska ) Vaše putovanje, odmor bilo kog člana Vaše grupe usled Vašeg ili njihovog lošeg ponašanja. 
Puni troškovi otkazivanja će se tada primenjivati i nikakav povraćaj novca se neće davati. Nadalje, vlasnik smeštaja neće biti ni pod kakvom obavezom da plati nadoknadu ili da snosi bilo koje troškove ili izdatke koje Vi napravite kao rezultat našeg prekida vaše rezervacije, u skladu sa ovim stavom. Ukoliko Vaši postupci ili postupci bilo kog člana Vaše grupe prouzrokuju štetu Vi ste u potpunosti saglasni da ćete istu na osnovu bilo koje tužbe (uključujući i sudske troškove) koja bude podneta od strane pružaoca usluge.

10. Putne isprave i vize, carinski, devizni i drugi propisi - S obzirom da je u pitanju rezervacija smeštaja, prevoznih karata putnik se upozorava da je u obavezi da sam izvrši sve pripreme za dobijanje putnih isprava kod nadležnih konzulata. Kalodoukas ne snosi odgovornost i nije dužan upoznati putnike na uslove koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju. Kalodoukas ne garantuje dobijanje vize i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog i drugih dokumenta ili ako konzularni organi, pogranične vlasti ili imigracione službe ne odobre ulazak, tranzit ili dalji boravak putniku. Ukoliko se putovanje ne može realizovati zbog propusta putnika vezano za odredbe ove tačke, primenuju se odredbe o otkazu putovanja iz ovih uslova. Kalodoukas savetuje povećani oprez po pitanju čuvanja novca i dokumenata a hoteli koji poseduju sefove mogu vršiti i posebnu naplatu za korišćenje istih.
Putnik odgovara za štetu koju pričini Agenciji, ili trećim licima kršenjem administrativnih i zakonskih propisa. U slučaju incidentne situacije koja spada u domen prekršaja ili krivične odgovornosti nadležni su organi gonjenja domicilne zemlje. 

11. Vaše osiguranje 
Po dolasku u smeštajni objekat ili prevozno sredstvo, savetujemo Vam da se upoznate sa politikom bezbednosti kako u zatvorenim tako i u otvorenim prostorima. 
Preporučujemo Vam da obezbedite odgovarajuće medjunarodno putničko osiguranje za vreme odmora. Naša preporuka je da to osiguranje pokriva troškove zdravstvenog lečenja i trošak asistencije kod povratka u zemlju u slučaju nesrećnog slučaja ili bolesti.Potrazite u agenciji detaljnije informacije vezane za uslove zdravstvenog osiguranja.

12. Posebne napomene
U slučaju da postoji potreba da se putniku naznače odredjeni uslovi koji nisu pomenuti ovim odredbama ili se razlikuju po stopi naplate troškova ili datuma, moguće je u prijavi putovanja u rubrici napomena izvršiti naznaku tih promena koje su obavezujuće za putnika ili korisnika tih usluga.


TL/DL Time limit/Dead line - je vreme do kada se napravljena rezervacija mora realizovati tj.potvrditi uplatom
Service Fee - iznos troškova usluge koju agencija naplaćuje za pružene usluge
NON REF- skraćeno od NON REFUNDABLE, oznaka označava da je karta bez mogućnosti izmene ili povraćaja 


Dana _______________20____

U potpunosti sam upoznat i saglasan sa gore pomenutim uslovima rezervacije i u potpunosti ih prihvatam


Potpis PUTNIK-a ___________________________________